新氧与飞书的双11大考秘籍

美丽,真的会创造奇迹。

文/三方

出品/新摘商业评论

国内知名的医美服务平台——新氧缔造的“11.11医美狂欢节”在双11期间,通过品类专享日和特色专享日活动促成用户数和加购下单量剧增,在医美行业领域一骑绝尘,实现领军冲刺,交出了一份美丽的答卷。

新氧诞生的2013年正是国内医美行业高速增长的发端。观念革新、消费升级,社交网红文化大大刺激了消费者心智,乘上东风的颜值经济一发不可收拾。

从成立时瞄准医美社区平台发力,到逐渐摸索出社区与电商融合的新路径,新氧在链接多方基础上不断开拓新技术、新业务,并在2019年成功登陆美股市场,被誉为“全球互联网医美第一股”。新氧帮助千万人变美的同时,也创造刷新着属于自己的奇迹。

这样的奇迹还体现为,即便遭遇了突如其来的疫情导致医美行业遇到“冰点”的时候,作为行业头雁的新氧却逆势向上,抗住开年压力快速破局,更在双11交出一场漂亮的成绩单。

疫情“常态化”下,新氧外“靓”筋骨皮的背后,还在内练企业内部组织效率这口“气”,在这个修炼过程中飞书成为日常“搭档”。

一、结缘:时机与诉求

疫情爆发的2月,线上办公一时间成为常态,快速敲定适合的沟通工具后进入日常工作节奏,对企业来说已是迫在眉睫。新氧对于内部沟通协作工具的考量斟酌,在试用飞书的过程中开始提速。

巧合的是,新氧对提升整体管理效能拥有创新诉求。“我们内部的组织架构管理相对扁平化,所以内部对沟通、高效协同、信息透明的要求会很高。”新氧科技运营策略中心副总裁王雅琴介绍,他们一直在尝试国内外各种企业协作工具。

诞生于字节跳动的飞书与新氧一样,骨子里深深刻入了互联网思维的基因理念。“金风玉露一相逢”,飞书易上手且便捷的管理操作、对业务核心需求的高度协同,首先“俘获”了新氧CEO 金星和管理层人员。

金星更是毫不吝啬对飞书的赞美:4月接受第一财经采访时,他评价飞书“对企业效率有巨大提升的帮助”、“非常独特”。

二、赋能:一站式效率提升的双11

今年的双11尤为特殊,被视为疫情过后经济复苏的“晴雨表”。8月,新氧正式开始筹备双11活动的各项规划。

时间流程冗长的沟通和确认,没完没了的长时间低效开会,是大型市场活动最令人头痛的问题。王雅琴回忆,过往,新氧组织大型市场活动,花费时间最多的环节往往是沟通协同。

比如很多同事都出差奔跑在路上,想挨个确认时间拉通信息异常繁琐。“会议多时间长,参与人员不全,整理会议纪要和邮件来回同步很容易出现关键信息的遗漏。”

在使用飞书高效会议理念+改良迭代工具融合而成的“飞阅会”,面对新氧覆盖的350+国内城市和日本、韩国、泰国等海外地区,6000+线下医美机构、1万+注册医生,与层级人数繁杂的区域团队进行多轮的布达与反馈,飞书简洁直观的企业组织协作,自有一套清晰有效的路径。

个人的时间安排成为赛跑中的“接力棒”,飞书将协同日历扮成时间吹哨的裁判。首先通过订阅同事日历查看个人安排,免除反复协调、直接就能进行会议邀请;再根据会议一键创建群组,会议中信息的传递、重点事项的推进,不再需要一个个将参会人拉入群聊后才能同步,参会人能瞬时收到会议纪要、议题和待办事项等内容。

最后使用飞书的在线共享文档,根据需要设定权限,关键信息和决策不仅便于随时随地查看,也能保证安全。

“不论是简单的活动消息布达,还是多方的反馈和更为复杂的讨论决策,信息能够随时实现共享与交流。“王雅琴介绍道,通过整合了多项协作办公功能的飞书平台,新氧通过上述方式建立了多个区域相关的群组,实现了完整而高效的信息沟通。

除了日常的信息沟通外,双11也是对内部协作的大考。最突出地表现为,爆炸式增长的信息确认对跨部门协作和单点多面沟通的要求骤然提升。飞书贡献出了效率提升的利器:能随时交互编辑的在线文档。

以文档为核心,讨论、建议、修订可以多人同时在线完成,还能通过@单人直接进行对话交流,不需要保存和来回发送。品牌、财务、法务、风控、数据等团队在文档协作中还可以自如地插入图片、表格、视频、文件等资料,各种信息一目了然,不打断、不拖沓。

一份需多方确认的材料不出半小时就能完成定稿,模块丰富、互动友好的飞书在线文档成为新氧内部沟通的新“宠儿”。

王雅琴举了一个小例子:双11筹备期间某次大会上,她在讲演展示中点击了飞书文档中插入的一张图,图片立刻放大,后排的同事也能看得清。“虽然是细节,却充分考虑了场景。”

哪怕是更加细节的单点沟通,飞书也“以小见大”打动了新氧人的心。双11被频频刷屏的群聊中,飞书能够针对单条消息进行回复,相关讨论串联成单独的对话线,在多线并行的信息来往中显得尤为清晰。

被临时拉入一个新群组也不必慌张,所有历史消息和资料都能一目了然。“如此高强度的节奏之下,我们也能以最快的速度融入到每个新任务中。”

新氧“双11医美狂欢节”在点滴推动中收获实效。皮肤美容类日均搜索人数同比上升68%,加购物车日均人数同比上升118%;植发类日均搜索人数同比上升678%,加购物车日均人数同比上升49%。这背后,当然少不了高效率的组织协同。

新氧的这份双11成绩单里,也融入了飞书的“能量液”。业务提升是生产效率提升的直接体现,而企业的组织效率正是生产效率的重中之重,它紧密联系着每个个体。尤其是在企业规模扩大、人员分工协作情况更为复杂的今天,修炼效率的内功越来越成为企业的必修课。

三、整合、信息、协同:飞书的“三驾马车”

美国“科学管理之父”弗雷德里克·温斯洛·泰勒提出的科学管理理念中,强调了标准对组织管理的重要性。能够承载标准并及时传递的“工具”,是掣肘不少企业进一步发展的“隐形因素”。

市场上各类工具通常相互独立割裂,体验和效率还有较多盲点。决心做到All in,对飞书来说并不简单,将即时沟通、信息传递、协同管理梳理成一条可交织的逻辑,计算好场景后针对性地进行了整合,使得三者既能独自流畅实现,又能相互关联。

平台犹如戏台,一旦搭好,流动在人之间的信息便成为唱曲的主角。“Context,not Control”的理念下,飞书能够让底层的信息分发效率加速。“我们希望让企业的信息高效流转,上下文之间的信息快速分享,从而让员工做出正确的选择,最终加速整个公司的成长。”

协作则是更高级的挑战。根据T数据对国内SaaS应用的调查显示,2017年后,协作已经成为应用排行榜榜首。飞书给出的答案是让协同“化繁为简”——在协作体验上更加简便顺畅。

有趣的是,飞书选择的两个重要动作是“复兴”近些年来被诟病颇多的文档与会议。让文档回归原本最直观明了的信息呈现属性,让会议回归解决问题的基本功能,以丰富的互动沟通手段,让信息集合体变换为合作形成的知识产物。

从需求中来,到需求中去;从解决字节自身组织效率中应运而生,到服务小米、南开大学、新氧、极客公园、猎豹移动、物美、少数派等越来越多的企业用户使用飞书,“高效、易用、开放”是飞书得到最多的几个评价。这也是飞书和它的伙伴们一直想要追求的共同目标。

关于未来,飞书仍在探索,希望创造属于未来的组织协同方式。即将在11月18日举办的「2020飞书未来无限大会」,用轻巧的展现撬起冗陈的一角,让人们将目光聚焦到以人为本的内部组织效率上,逐渐意识到“内生式发展”将会带来的无穷源动力,飞书已经率先迈出了这一步,未来又何尝不能是它更大的实验场呢?

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